中心工作人员在接收转诉讼材料。 兴义市法院供图中心工作人员在接收转诉讼材料。 兴义市法院供图
一名小朋友和小灵互动。 (图来自网络)一名小朋友和小灵互动。 (图来自网络)

  本报记者王剑

  “欢迎光临兴义市人民法院,跟我来吧。”“我今年3岁,是一个漂亮的女孩子,大家有问题可以问我!”兴义法院建新诉讼服务中心,引进机器人“小灵”上岗,引导群众“诉讼”,为群众提供服务,受到群众的欢迎和好评。

  “小灵”帮你“诉讼”

  “小灵”身高1米多,脑袋上有一块带摄像头的触摸屏,走路依赖内置电池驱动滑行。

  “小灵”本身就是一台智能电脑,具有语音对话和人脸识别功能。“小灵”内部芯片内植入很多法律专业术语和办事程序,所以很多诉讼问题,办事人员都可以通过咨询“小灵”得到解决,“小灵”可谓“知识渊博”。群众感叹:本来看到“法律”、“法院”之类的字眼会感觉很严肃,但看到轻松活泼的“小灵”,就不自觉的放松多了。

  “我饿了,我要吃饭了!”除了解答各种问题,依靠对内置电池充电来维持运行的“小灵”,会在缺电状态下调皮的“告诉”大厅办事人员,随后快速移动到固定的充电地点充电。这个时候,她不会移动,但是同样可以回答各种问题。

  除此之外,“小灵”还会唱歌。唱完一首歌,她还会要求观众“此处应该有掌声!”

  兴义市人民法院相关人员介绍,“小灵”售价在10万元左右,加上维护等费用,总费用在15万元左右。

  诉讼服务更便捷

  记者从兴义市人民法院获悉,新诉讼服务中心大厅内设置有导诉、诉讼事务办理、商务服务、自助服务、12368诉讼服务等5大平台。有诉讼引导、立案、送达、诉前联调、绿色通道、法律援助、心理咨询、银行缴费、悬赏保险、信访接待等10个服务区,布局合理、分区清晰、功能明显。在这里,当事人可以一次性办理立案、信访事宜,实现了走进一个厅,事务一站清。

  中心还建成自助服务平台,为群众提供文书模板、网上立案、预约立案、网上查询、材料提交、网上信访、约见法官等多项功能。“传统+现代、网上+网下”的“12368”法律咨询服务平台,实行现场咨询+人工语音咨询+“两微一网”网络咨询服务。

  远程接访、远程调解、远程审判、信访预约、视频对话,大数据的全面应用,让法院的诉讼服务更便捷。

  让当事人关系破冰

  此外,诉讼服务办理流程、时限均在诉讼指南上作出承诺,选齐配强专业队伍,中心日常配备20余名经过专业培训的工作人员。同时,建立首问负责等长效机制。工作人员规范的着装,亲和的面容,热情的接待,耐心的答疑,为群众营造舒心的办事环境。

  俗话说,“一年官司百年仇”。为最大限度地实现“定纷止争、案结事好”,兴义市法院致力于加强诉调对接建设,将婚姻家庭、分家析产、赡养继承、相邻纠纷等案件审理工作关口前移,主动引入特约调解员、人民陪审员、人民调解员等社会调解力量联动调解,努力让当事人关系“破冰”,重建和谐美好关系。

  新诉讼服务中心,已成为全省法院推行诉讼服务的示范窗口。